دليلك إلى تحليلات التسويق في 2023 » حلول التخطيط لتقنية المعلومات
التسويق الإلكتروني

دليلك إلى تحليلات التسويق في 2023

تحليل البيانات في نظام ERP

تنطوي العملية التسويقية على كميات هائلة من البيانات التي تحتاج إلى تحليل من أجل صُنع قرارات أفضل. حيثُ تسمح تحليلات التسويق للمسوقين بقياس أداء عملية التسويق وإدارتها وتحليلها؛ لتعظيم فعاليتها وتحسين العائد منها. لذا إذا كنت تريد أن تحقق أفضل نتائج من جهود التسويق، عليك أن تحلل بياناتك التسويقية وتوزعها بشكل فعال.

قد تبدو تحليلات التسويق مربكة أو مُعقدة للبعض، ولكن مع الأدوات والإرشادات الصحيحة، يكون الأمر في غاية السهولة. ففي المقال هذا، سنقوم بتوضيح أساسيات تحليلات التسويق، وكيف يمكن أن تساعد في نمو أعمالك. من تحديد جمهورك المستهدف إلى قياس نجاح الحملة، لذا تناول كوبًا من القهوة ودعنا نبدأ!

ما هي تحليلات التسويق؟

تحليلات التسويق
تحليلات التسويق

تتمحور تحليلات التسويق حول التحليل المرئي للبيانات التسويقية، وتتبع مقاييس التسويق الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) بفعالية. ويمكنك فيها تحليل البيانات من تطبيقات التسويق المختلفة مثل Google Analytics وGoogle Ads وMailChimp وما إلى ذلك. فهي تساعدك على تحديد الاتجاهات بسرعة في حركة البيانات على الموقع الإلكتروني ومعدل النقر إلى الظهور (CTR) والتكلفة لكل نقرة (CPC) ومعدل الفتح ومعدل التحويل وغير ذلك الكثير.

لتحقيق نجاح استراتيجيات التسويق، فمن الضروري استخدام التحليلات التسويقية بطريقة صحيحة. هذا يعني فهم ماهيتها بالضبط وكيفية استخدامها بكفاءة. تساعد التحليلات التسويقية على تحديد ما يعمل وما لا يعمل في حملات التسويق، وتحليل سلوك المستهلكين، وتحديد أفضل استراتيجيات التسويق.

بمساعدة المخططات البيانية والتقارير، يمكنك أن يستنتج معلومات قيمة حول أداء حملاتهم التسويقية ومعرفة مدى تأثيرها على العملاء. عندما يتم استخدام التحليلات التسويقية بشكل جيد، فإنها تعمل على تحسين أداء الحملات التسويقية وتجعل من السهل التعلم من الأخطاء وتحسين النجاح في المستقبل.

كيف تقوم بعمل تحليلات التسويق في 7 مراحل؟!

تحليلات التسويق
تحليلات التسويق

1. جمع وتقييم البيانات التسويقية

الآن بعد فهمك لماهية التحليلات التسويقية وتحليل بيانات التسويق وتوزيعها، من المهم أن تعرف كيفية جمع وتقييم البيانات التسويقية. حيث تعتبر عملية جمع البيانات مهمة جدًا حيث تحدد مدى دقة التحليلات التي يتم إنشاؤها. بينما يقوم التحليل بتنظيم وتحويل البيانات المجمعة إلى معلومات مفيدة. لتحقيق هذا الهدف، يجب اتباع خطوات تحليلية محددة لتحقيق أهداف الخطط والحملات التسويقية.

يوجد العديد من الأسئلة الشائعة في التسويق التي يجب أن ترد عليها باستخدام التحليلات التسويقية وخصوصًا عند التخطيط للحملات التسويقية المستقبلية. تذكر دور محلل التسويق في إعداد وتحليل الاستراتيجيات التسويقية وتحسين النتائج من خلال جمع البيانات وتحويلها إلى رؤى قيمة. بغض النظر عن أي حملة تسويقية تخطط لها، يجب إجراء تحليل العائد على النشاط التسويقي حتى تفهم بدقة قيمة الحملة. بغض النظر عن المصادر التي تختار استخدامها، إنشاء تحليلات تسويقية مخصصة سوف تؤدي إلى نتائج أفضل.

2. دور محلل التسويق في إعداد وتحليل الاستراتيجيات التسويقية

محلل التسويق، يلعب دورًا حيويًا في إعداد وتحليل الاستراتيجيات التسويقية للشركة. وهو المسؤول عن تقييم تأثير حملات التسويق المختلفة وعمل التوصيات اللازمة لتحسينها.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعمل على تحليل البيانات التي تجمعها الشركة عن زبائنها ومنافسيها لفهم الاتجاهات وتوقع المستقبل. لا يمكن التفكير في استراتيجية تسويقية ناجحة دون تحليل البيانات وقياس أدائها. لذلك، يتطلب الأمر مهارات وخبرة في تحليل البيانات وصياغة الاستراتيجيات الفعالة التي تعزز النجاح وتحسِّن العائد على الاستثمار. اذا كنت محللًا للتسويق بمهارات وخبرة كافية، فسوف تساعد الشركة في تحقيق نمو في أرباحها وفي تطوير عملها التسويقي بكل نجاح.

3. تحليل البرامج التسويقية بما في ذلك التشغيل التلقائي والرحلات والقنوات

بعدما فهمنا ماهية التحليلات التسويقية وكيفية جمع البيانات وتقييمها، يمكننا الآن التركيز على تحليل البرامج التسويقية. تعتبر البرامج المتاحة للتسويق اليوم متعددة ومتنوعة، وتشمل التشغيل التلقائي والرحلات والقنوات. ولكي تكون برامج التسويق فعالة، يجب تحليلها بشكل دقيق لتحديد مدى نجاحها في تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء فعليين.

ويمكن تحليل البرامج التسويقية باستخدام العديد من المقاييس المتنوعة، مثل معدل تحويل العملاء، متوسط ​​تكلفة الحملة التسويقية، وكمية المبيعات التي تم تحقيقها بسبب البرنامج التسويقي. لذلك، يجب على محلل التسويق العمل عن كثب مع فريق التسويق والانتباه إلى كل جانب من الجوانب المتعلقة بالبرنامج التسويقي. وعند تحليل البرنامج، يمكنك صنع القرار الصائب بشأن أي جزء من البرنامج يجب تعديله أو تحسينه. ومن أجل تحقيق نتائج أفضل، يمكننا إنشاء تحليلات مخصصة تعكس احتياجات شركتنا وتغطي جميع المجالات التي تحتاج الى التحليل لزيادة الكفاءة والفعالية.

4. إنشاء التحليلات التسويقية المخصصة

من خلال التحليلات التسويقية المخصصة، يمكن لمحلل التسويق إظهار دقة عالية في البيانات وتوفير رؤى أعمق حول الأشخاص المستهدفين وما يستجيبون له. يمكن للمحللين العمل على تطوير مداخل بيانات مخصصة لتحليل السلوك والأنماط المختلفة. ويتيح لهم تحليل مصادر البيانات المختلفة، مثل الويب والمحمول ومواقع التواصل الاجتماعي، لفهم تفاعل العملاء مع علامتك التجارية وما يجذب العملاء إلى منتجاتك أو خدماتك. بواسطة التحليلات المخصصة، يمكن للمحللين إنشاء تقارير مستمرة ودقيقة للاستخدام الداخلي والخارجي، وتوفير الأدوات اللازمة للإدارة لاتخاذ القرارات المستنيرة والتفاعلات الفعالة مع العملاء.

5. تحليل العائد على النشاط التسويقي

الآن يأتي الجزء الأهم من عملية تحليلات التسويق: تحليل العائد على النشاط التسويقي. هذا النوع من التحليلات يساعدك على قياس القيمة التي يحققها نشاط التسويق على أعمالك، بما في ذلك الإيرادات، ويعتبر ذلك أحد أشد التحليلات أهميةً. يتمثل العائد النهائي عن التسويق في الإيرادات التي تم تحقيقها عن طريق الحملات التسويقية التي في مجملها، بما في ذلك الأدوات والخدمات والمنتجات.

يتطلب تحليل العائد عملية واسعة لتحديد العوامل التي قد تؤثر على العائد المرجو. وقد يتضمن دليل الإرشادات لتحليل العائد عملية تحليل متشابكة تقوم على جمع المعلومات والتحليل للوصول إلى القرار الأمثل بشأن العوامل التي تؤثر على العائد المرجو من عمليات التسويق. فسوف تستطيع بعد هذا النوع من التحليلات أن تتعرف على أفضل المنابع التي قد تعود على استثماراتك بأفضل عوائد ممكنة.

من الجيد أن تبلغ محلل تحليلات التسويقية بنتائج تحليلات العائد، وهذا يمكن أن يساعد في تعميق فهم استراتيجية التسويق الخاصة بالشركة بشكل عام، والتي ستعود بالنفع على الشركة. كما يمكن أن تساعدك هذه التحليلات على تحديد القنوات الأكثر تحقيقًا، عبر الوسائط الاجتماعية أو المدفوعة، وتحسين الإعداد لبدء حملات تسويقية جديدة. بالإضافة إلى ذلك، ستمنحك هذه التحليلات البيانات المعرّفة لأفضل الوسائل للتوصل إلى جمهور مستهدف، وبحساب أفضل الممارسات، والتي يمكن أن تساعد في هذا العالم السريع التغيير.

6. اتخاذ القرار النهائي: مصادر خارجية للتحليلات التسويقية أو الاعتماد على الموارد الداخلية؟

بعد فهم ماهية التحليلات التسويقية وجمع وتقييم البيانات التسويقية، يأتي الوقت لاتخاذ القرار النهائي: هل تستخدم مصادر خارجية لتحليلات التسويق أم تعتمد على الموارد الداخلية؟ هذه هي المسألة التي تواجه الكثير من المسؤولين في قسم التسويق. تختلف الإجابة على هذا السؤال بناءً على حجم المؤسسة وخبرة المحللين الداخليين. فإذا كانت المؤسسة صغيرة الحجم ولا تمتلك فريقًا كبيرًا من المحللين، فقد تكون الخيارات المتاحة أقل، وبالتالي ستحتاج إلى استخدام مصادر خارجية لتحليل التسويق. وعلى النقيض، إذا كنت تعمل في شركة كبيرة ولديك فريقًا قويًا من المحللين، ربما تعتمد على الموارد الداخلية. في النهاية، يجب عليك اتخاذ القرار الأمثل بناءً على حجم المؤسسة واحتياجاتها وخبرات فريق التحليل داخليًا.

7. جعل الشركة قائمة على البيانات.

عندما تستثمر في أدوات تحليل البيانات، يمكنك جعل الشركة قائمة على البيانات. فإذا كنت ترغب في النجاح، فعليك فهم السوق وتحليله بشكل جيد، وتحديد أهدافك وتطوير استراتيجيات التسويق الرقمي. بمجرد جمع بيانات التسويق وترتيبها، يمكنك تحليلها بشكل فعال لتوجيه استراتيجيات التسويق واتخاذ القرار الصائب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام بيانات التسويق لتحقيق الأهداف التنظيمية، زيادة الكفاءة وتحسين العائد على الاستثمار، وتعظيم فعالية التسويق لديك. جعل الشركة قائمة على البيانات يسمح لك بالحصول على حصتك العادلة من السوق، وإنجاز المزيد من الأهداف والرؤى الطويلة الأمد.

الأعمال الرئيسية التي يقوم بها محلل التسويق

الأعمال الرئيسية التي يقوم بها محلل التسويق
الأعمال الرئيسية التي يقوم بها محلل التسويق

محلل التسويق Marketing analyst هو الشخص المسؤول عن إعداد، تطوير، تحليل وقياس الاستراتيجيات التسويقية للشركة التي يعمل فيها. تتمثل المهام التي يقوم بها محلل التسويق، ما يلي:

1. تحديد شخصية العميل persona

لكي يتمكن محلل التسويق من إنشاء أفضل الخطط الاستراتيجية، واستخدام الأدوات والمعدات الملائمة لجذب المستهلكين المناسبين، يجب عليه أن يعرف بدقة من هم الأشخاص المهتمين بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.

باختصار، عند استهداف  الجمهور بشكل عام ، فسوف تتعرض لخطر إضاعة الوقت والمال في الحملات السطحية التي لا تلفت انتباه وتواجد الشخص المستهدف، ولا تضيف قيمة حقيقية لهم.

من الضروري جدًا تحديد شخصية العميل بالتفصيل عن طريق وضع خصائص تفصيلية تحدد شخصية العميل المثالي لتلك العلامة، اهتماماته، آلامه والاعتراضات التي قد يقوم بها. بمجرد كنت أكثر تحديداً، سيكون الأمر أفضل لنجاح عملية التسويق.

2. دراسة السوق والمنافسة

يجب أيضًا على محلل التسويق تركيز جهوده على دراسة السوق ومتابعة الاتجاهات السائدة واحتياجات المستهلكين وأحداث إطلاق المنتجات الجديدة التي يجب اتخاذ إجراءات بشأنها.

التعرف على السوق تقوم على معرفة كل ما يتعلق بالمنافسين لديك.

  • مَن هم؟
  • ما هي الأعمال التي يقومون بها؟
  • ما هي الجوانب التي تحتاج إلى تحسينات؟

العمل على تحسين نقاط ضعف المنافسين يعد من الأمور الأساسية التي يجب على محللي التسويق القيام بها، حيث يضمن ذلك جذب انتباه المستهلكين غير الراضين بسبب عدم وجود المنتجات التي يطلبونها في السوق حتى الآن.

3. وضع الاستراتيجيات الملائمة

عند وجود بروفايل (سمات) للعميل المحتمل وجميع المعلومات اللازمة حول السوق والمنافسين، يجب على محلل التسويق وضع أفضل الاستراتيجيات لجذب المستهلكين بشكل فعال وجذاب.

في هذا الوقت، ينبغي للمختص أن يفكر في وسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها الناس بشكل أكبر، حتى يتمكن من الوصول إليهم.

كما ذُكِر سابقًا، يبدأ المحلل التسويقي الجيد برسم ملامح وخصائص المستخدم المثالية لأعماله. فمن السهل بالتالي التعرف على الأماكن التي يمكن العثور فيها عليه، ومعرفة الإجراءات التي تحقق تفاعلاً أكبر معه.

عليه أن يستخدم استراتيجيات جذابة وذات جودة للتسويق عبر محرك البحث، وذلك عن طريق تحسين المحتوى وتجنب النسخ الغير مصرح به. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليه تحسين SEO لجذب المزيد من الزوار وزيادة المبيعات في الشركة.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي مراعاة جميع وسائل التواصل الاجتماعي التي يسهل الوصول إليها للتفاعل مع الجمهور: مدونات، فيسبوك، يوتيوب، انستقرام، تويتر، البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية كأمثلة.

إذا كان الشخص المستهدف أكثر تواجداً على إنستقرام، فنشر عمل رائع على فيسبوك قد يكون إهداراً للوقت والجهد والمال.

يمكن أن يكون من الصعب النوم في بعض الأحيان. إليك الطريقة المثالية للتواصل مع جمهورك بأسلوب ودود ولطيف.

يجب على محلل التسويق العمل على إطلاق الحملات التسويقية خلال أفضل الأوقات والأيام في الأسبوع، والحرص على الحفاظ على تواتر الأعمال التجارية بشكل منتظم. ينبغي دائمًا مراعاة المسائل التي تحقق أفضل النتائج وتتيح التفاعل مع الجمهور وتحويلات عالية.

4. متابعة وقياس نتائج الإجراءات والأعمال

من الضروري جدًا، إلى جانب وضع استراتيجيات فعالة، أن يتم متابعة وقياس النتائج.

ينبغي على تحليلي التسويق أن يكون دائماً متيقظاً للإجراءات والأنشطة التي تتم، حتى يستطيع تحديد الجوانب التي تحقق الإنجازات الرائعة، والجوانب التي لا تحقق التأثير المنشود.

هناك العديد من الأدوات المتاحة للمساعدة في ذلك، والتي يمكن استخدامها لمراقبة وتفسير المقاييس، مثل جوجل أناليتيكس – Google Analytics. يتعين على محلل التسويق أن يتعلم كيفية استخدام هذه الخدمات وتعديل الاستراتيجيات لتحقيق نتائج أكثر دقة.

كيف تستخدم المنظمات تحليلات التسويق

تساعد بيانات تحليلات التسويق نشاطك التجاري على اتخاذ قرارات بشأن كل شيء بدءًا من الإنفاق الإعلاني وحتى تحديثات المنتج والعلامة التجارية والمزيد. لمنح نفسك عرضًا حقيقيًا بزاوية 360 درجة لحملاتك وللتأكد من أنك تتخذ القرارات الصحيحة، من المهم أن تأخذ البيانات من مصادر متعددة (عبر الإنترنت وغير متصل). باستخدام هذه البيانات، يمكن لفريقك اكتساب رؤى حول ما يلي:

المنتجات

أي تحليل كيفية تكدس هذه المنتجات في السوق. وعادةً ما يتم ذلك من خلال التحدث إلى المستهلكين، أو استطلاع آراء الجمهور المستهدف أو إشراكهم في الاستطلاعات ، يمكن للمؤسسات أن تفهم بشكل أفضل العناصر التفاضلية والمزايا التنافسية لمنتجاتها. من هناك ، يمكن مواءمة المنتجات بشكل أفضل مع اهتمامات المستهلك الفريدة والمشكلات التي تساعد في زيادة التحويلات.

اتجاهات العملاء وتفضيلاتهم

يمكن أن تخبر التحليلات الكثير عن عملائك. ما الرسائل الذي يتردد صداها معهم؟ ما المنتجات التي يشترونها؟ ما هي الإعلانات التي تؤدي إلى التحويلات وأي منها يتم تجاهلها؟

اتجاهات تطوير المنتج

يمكن أن تقدم التحليلات أيضًا نظرة ثاقبة لأنواع ميزات المنتج التي يريدها المستهلكون. يمكن لفريق التسويق الاستفادة من هذه المعلومات في تطوير المنتج.

الوسائط والقنوات

يمكن لتحليل البيانات أن يساعدك على تحديد المكان الذي تعرض فيه حملاتك التسويقية على الجمهور. لقد أصبح هذا مهمًا بسبب العدد الهائل من القنوات. بالإضافة إلى قنوات التسويق التقليدية مثل المطبوعات والتلفزيون والبث، لذا يجب أن تعرف القنوات الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي التي يفضلها المستهلكون.

ختامًا:

تمتلك المؤسسات صغيرها وكبيرها كميات هائلة من البيانات عن اختيارات العملاء. ولكن هذا القدر الغزير من المعلومات يحتاج إلى تحليل؛ لصنع قرارات أفضل. حيثُ تقدم تحليلات التسويق رؤى عميقة حول تفضيلات العملاء واتجاهاتهم من أجل استخدامها بشكل أفضل في قرارات التسويق والأعمال المستقبلية.

المصادر:

إقرأ أيضًا:

9 مزايا ل(التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي)

دليل التسويق عبر محركات البحث؟! (2022)

دليل التسويق الإلكتروني 2022

الناشر

Nareman Khaled

سجل تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

رجوع
راسلنا واتس اب
اشترك بالقناة
راسلنا بالايميل
المحادثة الفورية
اتصل بنا هاتفياً