تعرف على أسرار التسويق الفيروسي Viral marketing في 2023 » حلول التخطيط لتقنية المعلومات
التسويق الإلكتروني

تعرف على أسرار التسويق الفيروسي Viral marketing في 2023

التسوبق الفيروسي Viral marketing

عندما يتعلق الأمر بنشر الوعي بالعلامة التجارية، يرغب كل مسوق في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور، وهذا يعني إنشاء محتوى يمكن أن ينتشر بسرعة. هذا ما يُطلق عليه التسويق الفيروسي Viral marketing وهو إنشاء وتوزيع محتوى ينتشر بسرعة ويحقق وصولًا ناجحًا إلى حد كبير.

في هذا المقال سوف نتحدث بشئ من التفصيل عن ماهية التسويق الفيروسي Viral marketing، مميزاته، عيوبه، أبرز استراتيجياته، وأخيرًا أشهر الحملات التسويقية الفيروسية، تعمق معنا لتعرف كل ذلك.

ماذا يعني التسويق الفيروسي Viral marketing؟!

التسوبق الفيروسي Viral marketing
التسوبق الفيروسي Viral marketing

تشير كلمة “فيروسي” إلى شيء ينتشر بسرعة وعلى نطاق واسع عبر جمهوره.

بالتالي فإن التسويق الفيروسي Viral marketing هو عبارة عن أسلوب مبيعات يتضمن معلومات عضوية أو شفهية حول منتج أو خدمة معينة؛ لنشرها بمعدل متزايد باستمرار. بحيث تدفع العملاء والمستخدمين إلى ترويجها بالنيابة عن الشركة.

يتميّز المحتوى الفيروسي بأنه يجذب اهتمام العملاء على الفور، ويدفعهم إلى مشاركته مع الأصدقاء والعائلة إمّا شفهيًا أو عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، حيثُ أدى التبني الواسع النطاق لشبكات التواصل الاجتماعي – بما في ذلك YouTube و Twitter و Instagram و Snapchat و Facebook – إلى تمكين جهود التسويق الفيروسي الحديثة وزيادة فعاليتها،

وأدت إلى زيادة كبيرة في عدد الرسائل الفيروسية في شكل ميمات memes، ومشاركات shares، وإعجابات likes، وإعادة توجيه forwards. وبالتالي توفر وسائل التواصل الاجتماعي النظام البيئي المثالي للتسويق الفيروسي، على الرغم من جذورها في التسويق التقليدي الشفهي.

التسويق الفيروسي Viral marketing هو مشروع متعمد، على الرغم من أن توزيع الرسالة يحدث بشكل طبيعي، وتحاول بعض الحملات التسويقية إثارة الانتشار، ولكن في كثير من الأحيان يظل ما يحدث فيروسيًا لغزا. كما أنه بمجرد أن ينتشر شيء ما، تصبح طريقة سهلة ورخيصة لاكتساب شعبية ضخمة.
يمكن للتسويق الفيروسي زيادة وصول الشركة، وفي النهاية قاعدة عملائها. تم استخدام هذه الممارسة على نطاق واسع في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، حيث تم إنشاء شركات الإنترنت الجديدة بأعداد كبيرة، إلا أنها لا تزال شائعة بين الشركات القائمة على الإنترنت من الأعمال إلى المستهلك (B-to-C).

ما هي مزايا التسويق الفيروسي Viral marketing؟!

يسمح التسويق الفيروسي للشركات بتسويق منتجاتها بشكل أفضل من خلال الوصول إلى المستهلكين الذين لا تستهدفهم عادةً حملات التسويق التقليدية. حيثُ يسمح هذا الوصول الموسع للشركة بدخول أسواق جديدة وربما توسيع قاعدة عملائها، وفيما يلي أبرز مزايا التسويق الفيروسي Viral marketing:

فعاله من حيث التكلفة

ليس من الضروري أن تتكلف الكثير من المال لإنتاج شيء يرغب الناس في مشاركته. فأحيانًا تكون أبسط الأفكار لها صدى أكبر، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكن أن يمنحك عائد استثمار ممتاز.
وهذه هي أكبر ميزة لهذا النوع من التسويق وهي أنه وسيلة فعالة للغاية من حيث التكلفة، وذلك على عكس وسائل التسويق التقليدية مثل التلفزيون، ووسائل الإعلام المطبوعة حيث تكون نفقات الإعلان عالية جدًا.

يتطلب التسويق الفيروسي استخدام الإنترنت والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة التي تنطوي على تكلفة ضئيلة للشركة. ومن ثم فيما يتعلق بالشركة، فإن هذا التسويق يشبه الملياردير الذي يسافر في شركات طيران منخفضة التكلفة، وهو إعلان عن منتج أو خدمة للشركة تحدث بميزانية منخفضة للغاية مما يؤدي إلى توفير أموال الشركة.

من السهل تقسيم العملاء المستهدفين

يمكن للشركات بسهولة تقسيم عملائها المستهدفين والقيام بالتسويق وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إن كان منتج الشركة أو خدمتها مخصصة للشباب أكثر، فيمكنها اختيار منصة وسائط اجتماعية مثل Facebook أو إذا كان منتج الشركة أو خدمتها مخصصين للمهنيين فيمكنها استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل LinkedIn أو Instagram. ومن ثم بكلمات بسيطة، يمكن للشركة تقسيم السوق وفقًا لاحتياجات العملاء ثم تحديد منصة وسائط اجتماعية مناسبة لتسويق منتجهم أو خدمتهم بشكل فعال.

الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا

إذا كانت الشركة لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الفيروسي فإنها ستترك منافسيها وراءها لأنه في عصر التكنولوجيا هذا إذا كنت لا تستخدم التكنولوجيا بشكل فعال، فسوف تفقد فرصة كبيرة لتسويق منتجك أو خدمتك لأن غالبية الشركات تستخدم التسويق الفيروسي Viral marketing لتسويق منتجهم أو خدمتهم للعملاء.

تحقيق وصول أسرع

نظرًا لأن الإنترنت يسمح بمشاركة المحتوى بسهولة وسرعة، يمكن للتسويق الفيروسي Viral marketing أيضًا أن يؤدي إلى نمو سريع عندما يتم القيام به بشكل خلاق. فعلى سبيل المثال: الضجة الكبيرة التي حصل عليها مطعم برجر كينج عندما نشر صورًا لـ Whopper المتعفن الذي يبلغ من العمر شهرًا ردًا على ادعاء ماكدونالدز بأن البرغر الخاص بهم لا يتحلل. يؤكد برجر كنج أنه يستخدم المكونات الطازجة فقط ولا يحتوي على مواد حافظة ، وهو ما يجب أن يوفر نتائج أفضل وأكثر صحة لعملائه. كان برغرها غير الجذاب دليلًا واضحًا على هذا الادعاء.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

فإذا نجحت استراتيجيات التسويق الفيروسي في تحفيز الجمهور للتفاعل مع الرسالة التسويقية، والحديث عن العلامة التجارية وما تقدمه من منتجات وخدمات، فإن ذلك يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

زيادة عدد العملاء المحتملين

حيثُ يُساعد انتشار الحديث على علامة تجارية  معينة وما تقدمه على زيادة عدد متابعينك والعملاء الجدد المحتملين.

وذلك لأن العلامة التجارية تتمكن من الوصول إلى عدد ضخم من العملاء من خلال التسويق الفيروسي وبالتالي تكون هذه فرصة ممتازة لتوليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين.

المصداقية

فجأة، أصبحت علامتك التجارية متاحة للجميع. أو أصبحت علامتك التجارية الموضوع الذي يتحدث عنه الجميع. فبهذا فإنك ستحصل على مصداقية جمهورك.

ما هي عيوب التسويق الفيروسي Viral marketing؟!

قد يثير استجابة معاكسة

التسويق الفيروسي سيف ذو حدين، إذا كان هذا التسويق يتعلق بمنتج أو خدمة جيدة، فيمكنه أن يأخذ الشركة إلى آفاق جديدة، ولكن إذا كان سلبيًا، فيمكنه إحداث تأثير كبير على مبيعات الشركة، وكذلك صورة العلامة التجارية للشركة. على سبيل المثال د، إذا جرب بعض العملاء منتجك ووجدوا بعض العيوب في المنتج وقاموا بعمل فيديو له وجعله فيروسيًا مما سيؤدي إلى مشاكل للشركة حتى عندما تكون الوحدات الأخرى جيدة.

أخبار كاذبة

يمكن استخدام التسويق الفيروسي ضد الشركة عندما يلجأ المنافسون إلى وسائل غير عادلة من خلال نشر أخبار خاطئة عن منتج أو خدمة الشركة لأن غالبية الناس يعتبرون الأخبار على منصات التواصل الاجتماعي مثل Whatsapp و Facebook صحيحة وإذا نجح المنافسون في إنشاء حملة تسويقية فيروسية كاذبة ضد الشركة مما يمكن أن يكون كارثة للشركة.

لا يوجد ضمان لزيادة المبيعات

لا تضمن حملة التسويق الفيروسي Viral marketing الناجحة أنها ستؤدي إلى زيادة المبيعات لأن حملة التسويق الفيروسي الناجحة يمكن أن تخلق وعيًا بالمنتج أو العلامة التجارية بين العملاء ولكن من أجل ترجمة هذا النجاح إلى شركة مبيعات متزايدة يتطلب جهدًا تسويقيًا مستدامًا.

من الصعب قياس آثاره

من الصعب قياس آثار التسويق الفيروسي Viral marketing حيث يصعب تحديد ما إذا كان العميل المحتمل أو البيع ناتجًا عنه. ولا يوجد إجماع بين الشركات حول كيفية قياس نجاحها.

لا يمكن السيطرة عليها

حملات التسويق الفيروسي Viral marketing بمجرد إصدارها لا يمكن السيطرة عليها بطبيعتها، فلا يمكن إيقافه لأن الجماهير تتحكم فيها. هذا الأمر يضر الشركات أحيانًا.

هذه هي أبرز عيوب التسويق الفيروسي Viral marketing، وبشكل عام، تفوق مزايا التسويق الفيروسي عيوبه.

ما هي استراتيجيات التسويق الفيروسي Viral marketing؟

التسويق الفيروسي Viral marketing
التسويق الفيروسي Viral marketing

تتعدد استراتيجيات وأساليب التسويق الفيروسي Viral marketing، كما أنه تتطور أساليب جديدة بمرور الوقت، حيثُ أن مجال الإبداع في هذا النوع من التسويق مفتوح على مصرعيه نتيجة التقدم الذي نعيشه باستمرار في أساليب وطرق التسويق، لكن في السطور التالية سأعرض عليكم أبرز أساليب التسويق الفيروسي التي تم استخدامها من قبل في العديد من الحملات التسويقية، تعمق معنا لتعرف ذلك.

1. مواكبة التريندات

تُعد هذه الاستراتيجية فعالة بشكل خاص في الوصول إلى شرائح جديدة من الجمهور، وتوسيع قاعدة العملاء المحتملين؛ لذلك فمن المهم جدًا متابعة الأحداث والاتجاهات الرائجة، ومحاولة إنتاج محتوى يواكب هذه الأحداث، وذلك بغرض الاستفادة من حجم التفاعل الكبير الناتج عن هذه الاتجاهات.

2. اختيار التوقيت الملائم

فيعتبر التوقيت هو أهم عامل يتحدد بناءًا عليه نجاح أو فشل حملات التسويق الفيروسي Viral marketing، فعلى سبيل المثال فإن اختيارك لتوقيت يكون غير متواجد خلاله جمهورك المستهدف على الإنترنت، قد يؤدي إلى فشل حملتك الإعلانية.يمكنك معرفة هذه الأوقات من خلال الرؤى insights الخاصة بحسابك، فقم بدراسة تفاعل العملاء مع الحملات والمنشورات التسويقية السابقة.

3. الاتصال العاطفي مع الجمهور

تعتمد هذه الاستراتيجية على إثارة مشاعر العملاء للوصول لرد فعل منهم، لذا يعتبر هذا من أهم الدوافع التي تحث الجمهور على التفاعل مع رسالتك التسويقية على الفور ومشاركتها مع الآخرين.

من الأمثلة الناجحة على ذلك: إعلان كوكاكولا في رمضان 2014 الذي كان يحمل رسالة تسويقية عاطفية مما دفع عدد كبير إلى شراء زجاجات كوكاكولا ومشاركتها مع الأشخاص المقربين لهم.

يمكنك مشاهدة الإعلان من خلال هذا الرابط

4. مواكبة التطور التكنولوجي

حيثُ تعتبر مواكبة التطور التقني عاملًا مهمًا للغاية لنجاح حملات التسويق الفيروسي، فقد ظهر مؤخرًا على ساحة وسائل التواصل الإجتماعي منصة تيك توك، فعلى سبيل المثال إذا كنت تسعى لاستهداف فئة الشباب من سن 15 ل 25 سنة فبالتأكيد فإن هذه المنصة توفر لك فرصًا تسويقية عظيمة.

4. لفت انتباه الجمهور

يوميًا يتعرضي مستهلكي منصات التواصل الاجتماعي إلى الكثير من الإعلانات حتى أصبحوا يملون منعها وسرعان ما يتخطوها أو يتجاهلوها،بالإضافة إلى أن سلوك مستخدمي الإنترنت أصبح يتسم بسرعة التصفح، والتنقل بين الصفحات والمنشورات دون تركيز. لذا يجب أن يكون المحتوى الفيروسي ملفتًا للانتباه منذ النظرة الأولى.

5. البساطة

يجب أن تتسم الرسالة التسويقية المراد انتشارها بين الجمهور بالبساطة حتى لا يصعب فهمها من قبل الجمهور؛ لذا يجب أن يكون محتوى حملة التسويق الفيروسي بسيطًا ولا يتطلب جهدًا كبيرًا لفهمه أو تحليله. فالجمهور على منصات التواصل الاحتماعي ليس على استعداد للتفاعل مع محتوى معقّد أو غير مباشر.

أمثلة على التسويق الفيروسي

من الأمثلة الشائعة على استخدام التسويق الفيروسي Viral marketing ما يلي:

  •  حملة Hotmail

هي خدمة البريد الإلكتروني المجانية المستندة إلى الويب والتي تم إطلاقها في عام 1996 والتي تضمنت في الرسائل الصادرة لمستخدميها إعلانًا مضمنًا ورابطًا مباشرًا يدعو المستلمين إلى التسجيل للحصول على حساب. أدت هذه الممارسة إلى أسرع نمو بين شركات الوسائط القائمة على المستخدم في ذلك الوقت.

  • تحدي الثلج ALS Ice Bucket Challenge

كان تحدي دلو الثلج موجودًا قبل أن تستخدمه جمعية ALS لزيادة الوعي وتوليد التبرعات. ومع ذلك ، فإن الانتشار الواسع لمقاطع فيديو ALS Ice Bucket على وسائل التواصل الاجتماعي قد خلق إحساسًا عالميًا أدى إلى زيادة الوعي بالتصلب الجانبي الضموري بشكل كبير.

تتمثل أبرز الدروس المستفادة من هذه الحملة فيما يلي:

– الانتشار هو نتيجة ثانوية لاستعداد جمهورك لنشر الكلمة – وهذا يعني تسهيل القيام بذلك قدر الإمكان! يعتبر تحدي الدلو فريدًا إلى حد ما لأنه بدلاً من أن يكون فيديو إعلاني، فهو في الواقع مجموعة من الإرشادات التي يجب على القراء اتباعها. لحسن الحظ، كانت التعليمات بسيطة وواضحة – مما أتاح للمشارك فهم التحدي وتنفيذه بسرعة.

– الوقت هو عامل رئيسي للنجاح الفيروسي، من خلال تطبيق مهلة 24 ساعة، كان المشاركون متحمسين لنشر الحملة على نطاق واسع بأسرع ما يمكن. باستخدام قيود الوقت بحكمة، يمكنك أيضًا المساعدة في إلهام جمهورك للعمل.

– عندما تسمح حملتك للمؤثرين بالمشاركة بسهولة، فمن المحتمل أن يكون لديك وقت أفضل بكثير للسماح لمبادرتك بالانتشار مع وصول مذهل بأقل تكلفة! قد ينشئ المشاهير مقاطع فيديو عن طيب خاطر، ويقدمون مساهمات ضخمة وينشرون الكلمة لمتابعيهم، مما يخلق تغطية تمتد في جميع أنحاء العالم. يمكنك القيام بذلك أيضًا من خلال دمج المؤثرين في حملتك للوصول إلى الجماهير التي كانت مغلقة أمامك.

– في حين أن العديد من الحملات التجارية تنتشر بسرعة بسبب رغبة الأشخاص في مشاركة المحتوى، فلا تعتمد على ذلك فقط. من خلال إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تنشئ حلقة فيروسية مثل تحدي دلو الثلج، تجعل ثلاثة أشخاص آخرين ينشرون الكلمة، ستحافظ بطبيعة الحال على حملتك على قيد الحياة وتزيد من مدى وصولك المحتمل إلى أقصى حد.

  • حملة أمازون “أليكسا تفقد صوتها”

 

حصد هذا الإعلان أكثر من 1.5 مليار ظهور للوسائط بينما ساهم في زيادة بنسبة 300٪ في مبيعات أجهزة Amazon Echo على أساس سنوي، مع أكثر من 50.1 مليون مشاهدة على YouTube.

باستخدام طاقم الممثلين المرصع بالنجوم، من الشيف الشهير جوردان رامزي إلى ممثل هوليوود أنتوني هوبكنز، تم استبدال صوت أليكسا بأصواتهم لتحويل التفاعلات اليومية إلى علاقة مرحة مع مستخدميهم.

تتمثل أبرز الدروس المستفادة من هذه الحملة فيما يلي:

– أثبتت حملة أمازون أن مجرد إطلاق إعلان بمفرده لا يكفي – تفاعل واستفد من قاعدة المستخدمين الحالية لديك لزيادة الضجيج وتغذية الترقب لإصدار ملحمي. بدأت الحملة بتجربة مستخدم لمدة أسبوعين شملت أكثر من مليون مستخدم من مستخدمي Alexa اكتشفوا أن Alexa كانت تفقد صوتها عندما حاولوا التفاعل معها على الجهاز، تاركين المستخدمين الحاليين يتساءلون عن الخطأ الذي حدث – مما يجعل المكافأة النهائية متفجرة مع الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي تشارك.

– الجودة رائعة مطلوبة من أجل زيادة فرصك في الانتشار مع حملتك، قم بإنشاء المزيد من المحتوى القابل للمشاركة. يمثل كل محتوى إضافي تقوم بإنشائه فرصة إضافية لزيادة مدى وصولك. أنشأت الوكالة أكثر من 200 جزء من المحتوى الاجتماعي للحملة ، مما أعطى الجماهير ذخيرة وافرة لتوزيع ومشاركة مجموعة متنوعة من المحتوى الذي كان له صدى أفضل معهم.

– يعد تصميم المحتوى الخاص بك ليكون وثيق الصلة بجمهورك المستهدف أمرًا أساسيًا. من خلال ملايين الأسئلة التي كان من الممكن اختيارها حرفيًا، ركز الإعلان على الموضوعات الأكثر شيوعًا (الطعام والموسيقى والاتجاهات وإجراء المكالمات)؛ للتأكد من أنها تلقى صدى لدى أكبر عدد ممكن من المستخدمين الواقعيين والعملاء المحتملين.

  • حملة كوكاكولا “Small World Machines”

سعت حملة “Small World Machines” التابعة لشركة Coca-Cola ، التي تم إطلاقها في عام 2013 ، إلى الجمع بين مجموعتين من الأشخاص الذين اعتادوا التعايش مع الصراع – شعب باكستان والهند.

ابتكر ليو بورنيت مفهوم ربط الناس في هذين البلدين ، على بعد 325 ميلًا من خلال الاتصالات الرقمية على آلات البيع الخاصة بهم. تهدف هذه الحملة الإبداعية ليس فقط إلى نشر السعادة ولكن أيضًا لتعزيز التفاهم الثقافي بين الناس عبر كل الحدود.

عمل الأشخاص من كلا البلدين معًا لأداء مهام مثل تتبع علامات السلام والوجوه المبتسمة مع نظرائهم عبر الحدود – قبل مكافأتهم بعلبة كوكاكولا مجانية للاستمتاع بالتجربة معًا!

مع أكثر من 3.5 مليون مشاهدة على Youtube، ساعدت هذه الحملة أيضًا Coca-cola على زيادة معجبيها على Facebook بأكثر من 1.6 مليون!

بالإضافة إلى ذلك، ازداد عدد متابعيهم على Twitter مع أكثر من 34000 متابع جديد بالإضافة إلى شخصيات وشخصيات مؤثرة هندية وباكستانية مشهورة تغرد بتعليقات إيجابية حول مبادرة Coca-Cola للتقريب بين البلدين.

نتائج أخرى رائعة للحملة:

– شهدت الحملة أكثر من 10000 شخص في الحدث المباشر (مع توزيع أكثر من 10000 علبة من المشروبات الغازية أيضًا!)

– تم الحصول على أكثر من 58 مليون انطباع إعلامي مكتسب

– ما يزيد عن 4860 إشارة فريدة على المنافذ عبر الإنترنت مثل مواقع الويب والمدونات والمنتديات

– تم الوصول إلى أكثر من 18 مليون متابع على Facebook و Twitter

– 55٪ من إجمالي مدى الوصول جاء من الهند وباكستان – مما يدل على أن هذه الحملة أصبحت عالمية حقًا

تتمثل أبرز الدروس المستفادة من هذه الحملة فيما يلي:

– كن على دراية بالقضايا العالمية وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تحدث فرقًا – مهما كانت صغيرة. أدركت شركة Coca-Cola أن الإعلان فقط لن يكون قادرًا على حل النزاعات الجيوسياسية الكبيرة، ولكن ربط الناس معًا أمر ممكن.

– لا يلزم أن يكون الإعلان حدثًا ثابتًا حيث يصور المحترفون ويشاهد الجمهور بعد أسبوع. من خلال وجود جمهور مباشر ومشاركين نشطين، تستخدم Coca-Cola بذكاء قوة التجربة البشرية والتفاعل المباشر لخلق ضجة وتسويق شفهي لزيادة الوعي القيم.

– يمكن أن يؤدي تبني التكنولوجيا الجديدة إلى تمييز حملتك وتحفيز التفاعل. على الرغم من أن دردشة الفيديو ليست جديدة، فقد أضافت هذه الحملة عنصر اللمس الذي يتطلب من المشاركين لمس أيدي بعضهم البعض، من خلال شاشة، لإكمال المهمة – مما يعطي مزيجًا جيدًا من الفضول والرضا في النهاية.

– فهم الاختلافات الثقافية أمر بالغ الأهمية. يعد إضفاء الطابع المحلي على حملتك أمرًا مهمًا جدًا جنبًا إلى جنب مع التنقل حول أي حساسيات ثقافية. مع ارتفاع التوترات الوطنية بين البلدين، اختارت الحملة التواصل مع المشاهدين من خلال قصة التجربة المشتركة والابتسامات والتعاون – وهو أمر يمكن للجميع في جميع أنحاء العالم فهمه والتعرف عليه عاطفياً.

الخلاصة:

أن التسويق الفيروسي Viral marketing هو سلاح ذو حدين -له مميزاته وعيوبه- أي قد نجح في الترويج وزيادة الوعي بالعديد من العلامات التجارية، ولكن على الجانب الآخر كان له تأثير معاكس على العلامات التجارية الأخرى.

شاهد أيضًا:

الناشر

Nareman Khaled

سجل تعليقك

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

رجوع
راسلنا واتس اب
اشترك بالقناة
راسلنا بالايميل
المحادثة الفورية
اتصل بنا هاتفياً