كيف تكتب Call to action احترافي في 9 خطوات؟

فكر في الأوقات التي قمت فيها باتخاذ إجراء بعد مشاهدة إعلان معين على الإنترنت يدعوك إلى اتخاذ إجراء معين باستخدام عبارات مثل: [اطلب الآن، قم بتنزيل التطبيق أو ربما احجز تذكرتك الآن، أو غير ذلك من العبارات].

فما دُمت تقدم إعلانًا على الإنترنت تسوق فيه لمنتج أو خدمة معينة، فأنت بحاجة إلى تضمين ضمن إعلاناتك Call to action، وهو حث الجمهور على اتخاذ إجراء معين بعد مُشاهدة إعلانك.

في المقال هذا سنتحدث بوضوح عن أهمية الدعوة لاتخاذ إجراء Call to action، وكيف تكتبه بطريقة احترافية لتحقق الهدق النهائي من عملية التسويق.

ما المقصود بال Call to action ؟!

CTA هي اختصار ل Call to action، وتعني: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وهي جزء من المحتوى الذي يشجع الجمهور على القيام بشيء ما.

في التسويق، تساعد الدعوة لاتخاذ إجراء CTAs الأعمال التجارية على تحويل الزائر أو القارئ إلى عميل محتمل. كما يُمكن لـ CTAs أن تتخذ أشكالًا متنوعة، وذلك اعتمادًا على هدف المحتوى.

وبصفتك مُسوق، فتعتبر عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء CTA مهمة جدًا، وذات صلة بنشاطك التسويقي؛ وذلك لأنها تُشجع جمهورك على اتخاذ إجراء بشأن حملتك التسويقية؛ لأن الهدف النهائي من أي حملة تسويقية هو توجيه جمهورك على إجراء عملية شراء.

ما هي أهمية الدعوة لاتخاذ إجراء CTA؟

يمكن أن يساعد استخدام عبارة فعالة للحث على اتخاذ إجراء في تحفيز المستهلكين على أداء مهمة معينة وتوجيههم. فيما يلي بعض الأسباب الأخرى التي تجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء Call to action مهمة لنشاط تجاري:

• زيادة إيرادات الشركة Increases company revenue:

في كثير من الأحيان، تستخدم الشركات عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للترويج لعنصر أو خدمة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة إيرادات الشركة.

• توسيع قاعدة العملاء Expands a customer base:

من خلال الحصول على حركة مرور الويب من مستخدمين جدد، قد تزيد الشركة قاعدة عملائها وتصل إلى جمهور جديد.

• استمرار التفاعل Continues interaction:

يمكن أن يؤدي وضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء السفلي من صفحة ويب أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تشجيع الزائر على مواصلة التفاعل مع الشركة ومنعهم من المغادرة قبل الأوان.

• تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء Converts prospects into customers:

يمكن أن يساعد استخدام عبارة الحث على اتخاذ إجراء في نقل العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات، مما يؤدي بهم إلى إجراء عملية شراء.

• تساعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء في تحسين جهود تحسين معدل التحويل:

غالبًا ما يؤدي الحث على اتخاذ إجرا الخاص بك إلى زيادة معدلات التحويل. حيثُ تزيد عبارات الحث على اتخاذ إجراء على الصفحة المقصودة معدلات التحويل بنسبة 80٪. وتزيد الإيرادات بنسبة 83٪ عندما تكون ذات صلة وفي مكانة جيدة. وتزيد الاشتراك في الموقع والمنتج بنسبة 34٪.

كيف تكتب Call to action احترافي؟!

اتبع هذه الخطوات لكتابة عبارة فعالة تحث المستخدم على اتخاذ الإجراء المرغوب:

1.استخدام الأفعال التي تتطابق مع الإجراء الذي تريده

Use action verbs to begin your call to action
من الفعال جدًا أن تقوم باستخدام الأفعال التي تتطابق مع الإجراء الذي تريد أن يقوم به العملاء المحتملون. فإذا كنت تنشر على وسائل التواصل الاجتماعي أو على محركات البحث، فستحتاج إلى أن تكون أكثر إيجازًا حيث سيكون لديك حد معين من الأحرف للعمل معه. يمكن أن تطلب كلمات مثل “اشترِ واطلب ونزل” و “ملء” من المستخدمين تنفيذ إجراءات مختلفة تتوافق مع الإجراءات التي تريدها.

2. قم بإنهاء الCTA بشيء يعزز الحماس لدى جمهورك المستهدف

Finish your call to action with something that promotes enthusiasm from your target audience
تحتاج إلى إثارة المشاعر التي تتعلق بالحاجة الملحة إلى شراء منتجك. على سبيل المثال، يمكن للعميل الاستفادة من تخفيضات الجمعة البيضاء والحصول على خصم 70٪ على المشتريات حتى منتصف الليل. قد يكون التخطيط الآخر هو التخطيط لعطلة نهاية الأسبوع الخاصة بك اليوم، ولكن يجب عليك إنهاء هذه الأنواع من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بعلامة تعجب لجذب انتباه المستخدمين المهتمين بهذه الصفقة.

3. اذكر عروض البيع الفريد الخاص بك unique selling proposition

List your unique selling proposition
يحتاج العملاء دائمًا إلى معرفة كيفية تأثير عبارة الحث على اتخاذ إجراء عليهم وعلى احتياجاتهم. هل يوفر ال CTA الخاص بك نظرة ثاقبة حول التوفير في النفقات، أم أنه يساعدهم في تحسين مكان العمل؟ أم تجربة مجانية لمنتجاتك وخدماتك.

وبالتالي فإن معرفة الجمهور المحتمل لنقاط البيع الفريدة الخاصة بك، يؤدي إلى التقدم إلى المرحلة التالية من عملية الشراء واتخاذ إجراء عملي.

4. تسليط الضوء على المواعيد النهائية للمبيعات الهامة على منتجاتك

Highlight the deadlines for important sales on your products
يمكن لمبيعات الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت والرابع من يوليو أن تمنح العميل فرصة للاستفادة من عرض لمرة واحدة، ويمكنك إغراء العملاء الذين لديهم أفكار هدايا لأحبائهم أو يرغبون في القيام بشيء لطيف لصديق في أيام أو مواسم معينة.

5. النظر في سلوك المستخدم على الأجهزة المختلفة

Consider user behavior on different devices
يتغير سلوك المستخدم إذا كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر محمول أو هاتفًا ذكيًا. عادةً ما يرغب مستخدمو الهواتف الذكية في الحصول على نتائج أسرع، بينما يقضي مستخدمو الكمبيوتر المحمول والكمبيوتر اللوحي وقتًا أطول في البحث والتصفح قبل أن يرغبون في الشراء.

تتمثل إحدى العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي يمكن أن تبرز لمستخدمي الهواتف الذكية في الاتصال بشركتك أو النقر فوق الرابط المؤدي إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام على هذه الأجهزة قبل المتابعة. تقدم محركات البحث أيضًا فرصًا للإعلانات التي تظهر فقط على أجهزة الجوال.

6. اعطِ شعورًا بالندرة

السلوك الشائع الذي تنتهجه المتاجر عند الإعلان عن عروض محدودة الوقت لا يأتي عبثًا، حيث يزيد من تفاعل الناس مع الـ CTA ويحفِّزهم للشراء بهدف الفوز بالعرض، ولذلك فإن واحدة من الطرق الأكثر فعالية في كتابة CTA هي تحديد مدة محدودة للعرض للمنتج أو الخدمة، بما يشجع الزائر على القيام بالإجراءات اللازمة الآن ويحرمه من الاختيار. انتظر وفكِّر في الأمر بصبر وهدوء.

ما هو رأيك فيما يتعلق بأي من الصيغتين التاليتين هو الأكثر فعالية؟

• احصل على نسخة مجانية من كتابي الأكثر مبيعًا بسهولة!
• لمدة يومين فقط: احصل على نسختك المجانية من كتابي الأكثر مبيعًا.

الثقة والمصداقية هما أساس العلاقة بينك وبين العميل، لذا ينبغي أن تتمسك بهما على طول الطريق. لا تستخدم عروضًا مزيفة، وإذا استخدمت الصيغة الثانية، تأكد من أن الكتاب لن يتمكن العميل من تحميله بعد 48 ساعة، حتى لا يشعر العميل بوجود غش أو تلاعب.

7. أضف CTA ثانوي

يمكن أن يكون موقعك صُمم لتشجيع اتخاذ إجراء CTA واحد ذي قيمة عالية، ومع ذلك، يجب أن يكون هناك خيارات أخرى متاحة للعملاء للتفاعل مع محتوى الصفحة.

لا يمكنك أن تتوقع أن يشتري جميع الزوار المنتجات على الفور، وبالتالي يجب أن توفر لهم خيارات أكثر. عندما يكون هناك CTA واحد فقط، فالزائر يفضل أن يحصل على خيارات أكثر للتفاعل مع المحتوى.

8. ادعم مصداقيتك

في الوقت الذي يزور فيه الزوار موقعك، قد يكون هذا هو أول تَعرف لهم على علامتك التجارية. لذلك، حتى مع تقديم محتوى قيم أو فترة اشتراك مجانية، يجب أن تثبت مصداقيتك وتثير الثقة الكافية لتحفيزهم على الاستجابة لـ Call to action.

إحدى الطرق السهلة لكسب الثقة هي الإشارة إلى عدد العملاء أو عدد المبيعات بجوار نداء العمل (Call to action)، مثل: “انضم إلى أكثر من 50000 مستخدم” أو “عملاؤنا من عشرين دولة حول العالم”.

9. احرص على الوضوح

آخر شيء يرغب فيه زائر موقعك هو أن يشعر بالارتباك من غموض ما ينبغي عليه فعله، فالارتباك يضر بتحويل الزوار إلى عملاء ويشجع الزائر على الخروج، لذلك من المهم أن تجعل محتواك واضحًا بشأن المزايا التي سيحصل عليها الزائر، وما الذي سيجنيه من الضغط على زر الاتصال بالعملاء.

أمثلة على CTA:

1. HubSpot

CTA: Download Now

2. The Budgetnista

CTA: Sign Up for Weekly Goodies!

3. سيث جودين Seth Godin

زر الـ Subscribe to my blog :CTA

استخدم خبير التسويق سيث جودين عبارة Because your work matters لتوحي بأن الرسائل البريدية التي ستصل على البريد الإلكتروني للزائر تدور حول عمله وكيفية تطويره، وأضاف لهجة شخصية إلى الـ CTA مستخدمًا كلمة «my blog» كي يقترب أكثر من الجمهور المخاطب.

كيف تقيس مدى فعالية Call to action؟

يمكن استخدام إحدى هذه الطرق لقياس كفاءة CTA:

• خرائط الحرارة Heat Maps: وتوضح خرائط الحرارة، والتي تعرف بـ “Heat Maps”، درجة تفاعل الجمهور مع زر الـ Call to action. وتترجم ذلك إلى دلالات لونية، ويتم تمييز المناطق الأكثر تفاعلًا باللون الأحمر، ويوفر العديد من المواقع هذه الخاصية، مثل “Crazy Egg” و “Mouseflow” و “Heatmap.me”.
• استخدم اختبار A/B: إذا حصلت على نتائج أقل من المتوقع من الـ Call to action. سيساعدك الاختبار في تحديد أي زر CTA لديه أفضل أداء، وذلك عن طريق تجربة مواقع مختلفة للزر أو تغيير صيغته.

المصادر:

• 48Call-to-Action Examples You Can’t Help But Click
• How To Write a Good Call to Action (With Examples)
• ?What’s a Call-to-Action (CTA) and Its Benefits
• الدعوة لاتخاذ إجراء: كيف تكتب CTA مثالية لا يمكن تخطيها؟

إقرأ أيضًا:

• دليل التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي في 2023
• دليلك إلى تحليلات التسويق في 2023
• دليل التسويق الإلكتروني 2022