التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي
بالتأكيد قد سمعت من قبل عن الذكاء الاصطناعي (AI) ومدى أهميته للصناعات التي تمضي قدمًا. يُحدث الذكاء الاصطناعي حاليًا ثورة في أنظمة وعمليات العديد من الشركات – ولكن كيف يمكن التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي؟!
في هذا الدليل، سنناقش العناصر الأساسية ل التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي، وشرح كيف يمكن استخدام البيانات الضخمة، والتعلم الآلي، والحلول القوية في التسويق، ونقدم أمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء والجوانب الأخرى للأعمال. لذا، سواء كنت قد بدأت للتو في التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أو كنت تبحث عن طرق لنقل استراتيجياتك إلى المستوى التالي، فإن هذا الدليل مناسب لك.
للبدء، دعنا نتحدث عن ماهية الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو مجموعة فرعية من التعلم الآلي، وهو مجال لعلوم الكمبيوتر يتعامل مع تطوير الآلات الذكية. التعلم الآلي هو عملية “تتعلم” أجهزة الكمبيوتر من البيانات. بمعنى آخر، يسمح التعلم الآلي لأجهزة الكمبيوتر بتحسين أدائها بمرور الوقت من خلال تحسين فهمها للبيانات.
التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) هو عملية الاستفادة من أساليب وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل: نماذج البيانات والخوارزميات والتعلم الآلي لإنتاج رؤى تساعد في تحسين استراتيجيات وتكتيكات التسويق.
يمكن أن تساعدك أدوات التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي في اتخاذ قرارات تسويقية رئيسية تعتمد على البيانات بسهولة أكبر. من خلال جمع البيانات وتحليلها بسرعة، يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذ عدد من الخيارات التكتيكية السريعة التي من شأنها أن تأخذ منك المزيد من الوقت والجهد.
قد يتعامل التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي مع مهام مثل:
تحليل البيانات.
تحليل الاتجاه الاقتصادي والاستهلاكي.
شراء وسائل الإعلام.
انشاء محتوى.
تخصيص المحتوى.
التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي يساعد على أتمتة مهامك التسويقية اليومية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحملات تحويل العملاء المحتملين. من خلال أتمتة هذه المهام، يمكنك زيادة كفاءتك وتقليل عبء العمل لديك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلوكيات العملاء وتحسين تفاعل العملاء. أدى ذلك إلى قدرة جهات التسويق على استخدام نتائج تلك التحليلات لتحسين أداء حملات التسويق الخاصة بهم وتحسين عائد الاستثمار.
ومع ذلك، لا تزال هناك العديد من التحديات التي تواجه المسوقين عندما يتعلق الأمر بالاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي في جهودهم التسويقية.
أولاً وقبل كل شيء، يتردد المسوقون في تبني الذكاء الاصطناعي لأنهم لا يفهمون كيف يعمل. من أجل فهم الذكاء الاصطناعي وقدراته بشكل كامل، يجب أن يكون لديك فهم أساسي للتعلم الآلي وتحليل البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الذكاء الاصطناعي الكثير من البيانات حتى يعمل بشكل صحيح. بدون بيانات كافية، لن تتمكن خوارزميات الذكاء الاصطناعي من تقديم تنبؤات أو توصيات دقيقة.
على الرغم من هذه التحديات، يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانيات هائلة لتحسين جهودك التسويقية. من خلال فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي وفهم قيود الذكاء الاصطناعي، يمكنك البدء في تنفيذه في استراتيجيات التسويق الخاصة بك اليوم.
يستخدم التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أدوات الذكاء الاصطناعي لدراسة بيانات العملاء والتنبؤ بسلوكيات العملاء وزيادة مشاركة العملاء من خلال أتمتة جمع البيانات والاستهداف السلوكي. ببساطة، يعد التسويق بالذكاء الاصطناعي طريقة للاستفادة من تقنيات الذكاء لجمع البيانات، ورؤى العملاء، وتوقع الإجراءات التالية للعملاء، ثم تقديم رسائل تسويقية مستهدفة.
فوائد التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي كثيرة. على سبيل المثال، يمكنه أتمتة مهامك التسويقية اليومية مثل جمع البيانات والاستهداف السلوكي. هذا يعني أنه يمكنك قضاء وقت أقل في تعقب المعلومات والمزيد من الوقت في التركيز على أهداف عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحسين جهودك التسويقية الإجمالية من خلال توقع العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا لحملاتك.
هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ تسويق الذكاء الاصطناعي في عملك:
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في تغيير طريقة عمل الشركات، يستخدم المسوقون الرقميون التكنولوجيا إلى أقصى إمكاناتها. على وجه الخصوص، يساعد التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي على أتمتة القرارات بناءً على جمع البيانات وتحليلها والمزيد. هذا يعني أنه يمكن التخطيط للحملات على أساس مستمر دون الحاجة إلى المدخلات البشرية. بالإضافة إلى ذلك، يزيل عنصر التحيز البشري من المعادلة، مما قد يؤدي إلى جهود تسويقية أكثر دقة ونجاحًا.
كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، هناك إيجابيات وسلبيات لاستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق الرقمي. من ناحية أخرى، يمكن للذكاء الاصطناعي تزويد المسوقين برؤى سريعة ودقيقة حول تفضيلات وسلوك عملائهم. من ناحية أخرى، قد يجد بعض المستهلكين أن روبوتات الدردشة وغيرها من الأدوات التي تدعم الذكاء الاصطناعي مزعجة ومحبطة وغير شخصية.
في النهاية، من المهم للشركات أن تزن مزايا وعيوب الذكاء الاصطناعي قبل اتخاذ القرار. لقد حددنا مزايا وعيوب التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أدناه، ونأمل أن يساعدك هذا الدليل في تحديد ما إذا كان الذكاء الاصطناعي مناسبًا لعملك.
يمكن للذكاء الاصطناعي التسويقي تحليل تفضيلات المستخدم والاتصالات، مما يسمح للمديرين التنفيذيين بتوجيه هؤلاء المستخدمين نحو المنتجات والخدمات الأكثر صلة. يصعب على البشر تحقيق هذا النوع من البصيرة المباشرة، ويمكن أن يوفر وقت عملك وأموالك.
يُعد استهداف الإعلانات أحد المزايا الرئيسية للتسويق الرقمي. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكنك توجيه الإعلانات مباشرة إلى تفضيلات المستخدمين، مما يوفر لك الوقت والمال مع ضمان أن تكون إعلاناتك أكثر فعالية.
بفضل قدرته على جمع البيانات وتحليلها، يمكن للذكاء الاصطناعي التسويقي توفير رؤى أعمق لسلوك العملاء أكثر من أي وقت مضى. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تصميم منتجات وخدمات أفضل، فضلاً عن اتخاذ قرارات مدروسة بشأن الحملات التسويقية.
وفقًا لتقرير Oracle، يعتقد 34 بالمائة من قادة التسويق أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أكبر تحسن في تجربة العملاء لأنه يتيح محتوى شديد التخصيص. تزيد معدلات رضا العملاء بنسبة 36 بالمائة عندما يقوم المسوقون بتخصيص المحتوى.
وكعمل تجاري، من الضروري فهم عملائك وما يريدون. يمكن القيام بذلك من خلال الذكاء الاصطناعي (AI)، الذي يستخدم البيانات لفهم سلوك العميل. من خلال فهم عملائك، يمكنك خدمتهم بشكل أفضل من خلال الرسائل ذات الصلة والمخصصة.
يُعد التسويق الرقمي عملية معقدة، وهذا هو سبب أهمية التحقق من دقة بياناتك. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحديد النشاط الاحتيالي بشكل أسرع من أي وقت مضى، مما يمنحك راحة البال أثناء إدارة عملك.
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق عوائد أعلى على استثمارك من خلال السماح لك باستخراج رؤى قيمة والعمل عليها بشكل أسرع. على سبيل المثال ، قد تنبهك أدوات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لفرصة تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بعلامة التصنيف الشائعة. من خلال التصرف السريع ، يمكنك الحصول على نتائج أفضل باستثمار أقل للموارد.
يساعد التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم الحملات وأساليب التسويق الأكثر فاعلية في الوقت الحالي ، حتى يتمكنوا من تكرار هذه التكتيكات على الفور عبر حملات أو قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، قد تكتشف من أدوات الذكاء الاصطناعي أن الخطاف التسويقي الذي تستخدمه في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك يولد عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين. ستعرف أنه يجب عليك توسيع هذا الخطاف ليشمل حملات الشبكات الاجتماعية.
بمساعدة الذكاء الاصطناعي، لا يتعين على المسوقين الانتظار حتى “نهاية” الحملة لاتخاذ قرارات أو الاعتماد على المراجعات ربع السنوية لتشكيل المرحلة التالية من استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. تعني التحليلات في الوقت الفعلي أنه يمكنهم اتخاذ القرار الصحيح في الوقت الحالي. باختصار ، يضع الذكاء الاصطناعي المسوقين في وضع يسمح لهم باتخاذ قرارات مستنيرة وفعالة من حيث التكلفة بشكل أسرع.
تتطلب حلول التسويق بالذكاء الاصطناعي برامج متخصصة (وفي بعض الحالات ، أجهزة) يكون الحصول عليها ونشرها وصيانتها مكلفًا. غالبًا ما يكون هذا عقبة كبيرة أمام ميزانيات التسويق الصغيرة. قد تواجه أيضًا صعوبات في الحصول على موافقة أصحاب المصلحة المسؤولين عن الموافقة على حلول التسويق بالذكاء الاصطناعي وإدارتها.
عندما تعتمد بشكل كبير على جمع البيانات وتحليلها لتوجيه التسويق ، يجب أن تظل ملتزمًا بقوانين مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، التي تفرض قواعد معينة فيما يتعلق بكيفية تخزين البيانات المرتبطة بالأفراد ومعالجتها وإدارتها.
في بعض الحالات، يمكن أن تؤدي الجهود المبذولة للامتثال لتلك القوانين إلى إعاقة قدرتك على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، افترض أنه يجب عليك تخزين البيانات محليًا لتجنب تخزينها في السحابة ، حيث قد يكون من الصعب الحفاظ على حماية الخصوصية التي تتطلبها اللائحة العامة لحماية البيانات. في هذه الحالة، سيكون من الصعب أيضًا على أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة على السحابة استيعاب هذه البيانات.
بغض النظر عن الصناعة أو المجال، من الأهمية بمكان تحديد أي مشاكل مرتبطة بالبيانات التي تشغل أدوات الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، قد لا يكون لديك بيانات كافية لأدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج رؤى ذات مغزى للحملات التسويقية.
أو قد تكون بياناتك غير كاملة أو غير متسقة؛ على سبيل المثال ، قد يكون لديك بيانات ثرية لبعض العملاء المحتملين ولكن بيانات قليلة للآخرين. وبالمثل، قد تحتوي بياناتك على إدخالات مكررة أو معلومات مفقودة. إذا كان الأمر كذلك ، فستقوم أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بتحليل البيانات الخاطئة.
تحتاج الشركات إلى موظفين مهرة ومدربين لنشر نتائج تسويق الذكاء الاصطناعي وإدارتها وتفسيرها بشكل صحيح. ستحتاج على الأرجح إلى شخص لديه خلفية في علوم البيانات لتولي هذا الأمر ، ويجب أن يأخذ فريق التسويق بأكمله الوقت لتعلم كيفية استخدام الأدوات بشكل فعال.
يمكن لمؤسسة تسويق نموذجية ترى قيمة الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مواجهة كل هذه التحديات. ومع ذلك ، من المهم أن تكون على دراية بالعقبات التي قد تواجهها في نشر أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي ، فضلاً عن التحديات المرتبطة بإدارتها على المدى الطويل.
أولاً ، حدد ما تأمل في الحصول عليه من تسويق الذكاء الاصطناعي. حدد المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيسها لتقييم فعالية إستراتيجيتك المدعومة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، قد تحدد هدفًا يتمثل في زيادة معدلات التحويل بنسبة معينة خلال الربع التالي أو تقليل تكاليف التسويق بمقدار معين في نفس الإطار الزمني.
قم بإنشاء إستراتيجية خصوصية البيانات لعمليات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك من البداية. أفضل طريقة للقيام بذلك هي برمجة قواعد خصوصية البيانات في حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك نفسها. على سبيل المثال ، يمكنك التأكد من أن أدوات الذكاء الاصطناعي تخفي هوية البيانات الشخصية المستلمة، وأن البيانات مخزنة بشكل افتراضي بطرق تنفذ ضوابط الوصول والتشفير وأنواع حماية الخصوصية الأخرى التي تتطلبها الأطر التنظيمية.
تتطلب أدوات الذكاء الاصطناعي قدرًا هائلاً من البيانات لتقديم رؤى دقيقة وذات مغزى. يمكن أن تأتي هذه البيانات من مصادر مختلفة، مثل نظام CRM الخاص بك وأدوات التسويق الآلي ومنصة تسليم البريد الإلكتروني ونظام سير العمل الآلي وسجلات مواقع الويب والمقاييس التي تم إنشاؤها بواسطة قنوات التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا جمع بيانات حول الموقع الجغرافي للعملاء المحتملين وكيف ترتبط شخصيات المشتري المختلفة بأنماط الشراء.
بالإضافة إلى تحديد المكان الذي ستحصل فيه على البيانات، تأكد من معالجة مخاطر جودة البيانات. تحقق من أن مصادر البيانات الخاصة بك يمكن أن توفر بيانات خالية من الأخطاء بشكل متسق. بالإضافة إلى ذلك، قم بالتنسيق مع فرق إدارة البيانات الأخرى داخل مؤسستك، مثل المبيعات، لإنشاء معايير جودة البيانات التي تحكم كيفية إنشاء البيانات وتخزينها.
توقع أن تستثمر بعض الوقت والجهد في تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. إذا لم تتمكن من اكتساب المواهب اللازمة داخل الشركة، فاستعد لتوظيف المواهب الخارجية للقيام بالمهمة. خطط لكيفية الاحتفاظ بالفريق المطلوب وتجنب المواقف التي يمتلك فيها موظف واحد فقط المعرفة الأساسية للعمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
يعد اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي لتشغيل عملياتك التسويقية من أصعب الخطوات ولكنها مهمة في بدء استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق. عند تقييم الأدوات ، ضع في اعتبارك أهدافك التسويقية الرئيسية وما إذا كانت الأدوات تتفوق في تحقيق تلك الأهداف.
تشمل أهداف التسويق التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي، ما يلي:
زيادة سرعة عمليات التسويق
تقليل تكاليف عمليات التسويق
دفع معدلات تحويل أعلى
تحسين مؤهلات الرصاص
أيضًا، ضع في اعتبارك الثغرات التي تأمل في سدها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. هل تأمل في تحقيق رؤية أكبر لأداء المبادرات التسويقية ، أم أن هدفك هو تبسيط تسليم العملاء المحتملين من التسويق إلى فريق المبيعات الخاص بك؟
الميزة الثالثة التي يجب تقييمها هي انفتاح أداة الذكاء الاصطناعي. هل تريد نظامًا به خوارزمية مفتوحة المصدر توفر رؤية لكيفية اتخاذ الأداة للقرارات التحليلية؟ أم أنك مهتم فقط بالنتائج؟
هناك طرق مختلفة لبدء دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في حملات التسويق الرقمي الخاصة بك. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة:
يمكّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من تصميم المحتوى الذي يراه كل زائر لموقع الويب. من الأمثلة الشائعة توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح المستخدم. قد يستخدم تطبيق أكثر تقدمًا الذكاء الاصطناعي لتهيئة التنقل في موقع الويب الخاص بك للتأكد من أن الزائرين يمكنهم العثور على المحتوى الأكثر صلة وعرضه.
يمكن أن تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في أتمتة العديد من أنواع إنشاء المحتوى، مثل المنشورات التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي عندما تعلن شركتك عن منتج جديد.
يمكن أن تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا في صياغة الردود على رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الوسائط الاجتماعية المحتملة بناءً على محتوى الاستعلامات التي يرسلها العملاء المحتملون. اختبرت جمعية التسويق الأمريكية الذكاء الاصطناعي من خلال دمجه في رسالتهم الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تعاونوا مع rasa.io لتخصيص الآلاف من سطور الموضوع بناءً على بيانات الأعضاء. وقد ساعد هذا في زيادة معدلات الاشتراك بنسبة 42 في المائة ، وهو ارتفاع كبير يجب أن نفخر به.
يمكن أن يستغرق إنشاء محتوى لحملات البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للغاية ، خاصةً إذا كانت هناك إصدارات متعددة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كل واحدة مصممة خصيصًا لشخص مشترٍ مختلف. يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية في هذه العملية عن طريق إنشاء رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا واقتراح الصور والتخطيطات لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية. علاوة على ذلك ، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحليل نتائج رسائل البريد الإلكتروني التسويقية السابقة لتقييم اللغة والصور والتصميم الذي يعمل بشكل أفضل للجماهير المستهدفة المختلفة.
استخدمت العلامة التجارية للخدمات المالية Genworth برنامج Marketo Engage للتواصل مع العملاء بطريقة شخصية أكثر من “نهج الدفعة والانفجار” التقليدي – وحققت 98٪ من إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. تستخدم eBay Phrasee للمساعدة في نسختها التسويقية عبر البريد الإلكتروني منذ عام 2016. من خلال إنشاء علامة تجارية بهذا الحجم الملايين من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لبعض المشتركين، أدى استخدام أداة AI لأتمتة العملية إلى تحسين الارتفاع بنسبة 16 بالمائة وبمتوسط 31 معدل النقر في المئة.
قد يكون تحديد ما يريده عملاؤك أمرًا صعبًا. يعتمد العديد من المسوقين على الاستطلاعات أو التقييمات اليدوية بعد الحقائق لاتجاهات الشراء للحصول على رؤى. يتخذ الذكاء الاصطناعي منهجًا منهجيًا من خلال تحليل مصادر البيانات المختلفة لفهم سلوك العملاء. ويتم ذلك في الوقت الفعلي حتى يتمكن المسوقون من الاستجابة على الفور.
هو استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل العلامات التجارية مثل Nestlé و L’Oréal. تستخدم هذه العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي لجمع البيانات واتخاذ قرارات آلية بناءً على تلك البيانات. هذا يسمح لهم بتقديم حملات أكثر فاعلية ذات صلة بجمهورهم.
بشكل عام، أصبح التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي أكثر شيوعًا لأنه يمكّن العلامات التجارية من تحسين جهودهم التسويقية الشاملة. باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكنك تبسيط سير العمل وتقديم حملات أكثر فاعلية ذات صلة بجمهورك.
سواء كنت مبتدئًا أو مسوقًا متمرسًا، فبعد قراءة هذا الدليل، ستحصل على فهم أفضل لكيفية التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي وأنواع التطبيقات المتاحة لك.
المصادر:
شاهد أيضًا:
ما هو التسويق بالاستجابة المباشرة Direct response marketing؟ 2023
تعرف على أسرار التسويق الفيروسي Viral marketing في 2023
تعتبر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جزءًا حيويًا من الأعمال التجارية الحديثة. وتعمل هذه الأنظمة…
تحتل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مكانة مهمة في العديد من المؤسسات، حيث تساعد الشركات…
في السنوات الأخيرة، انتشر مصطلح "التسويق بالتأثير influencer marketing" بشكل كبير في عالم الأعمال. ويعتبر…
يعتبر مجال التسويق الرقمي من أسرع المجالات نموًا في العالم، حيث يتيح الإنترنت والتكنولوجيا الحديثة…
تحسين تجربة المستخدم للمواقع الإلكترونية يعد أمرًا حيويًا لأي موقع إلكتروني، حيث يؤثر بشكل كبير…
تحسين تجربة المستخدم للمتاجر الإلكترونية هو عامل حاسم لجذب العملاء وزيادة المبيعات. وتتضمن تجربة المستخدم…
موقعنا يستخدم ملفات الارتباط.